El impacto de la tecnología en las organizaciones
viernes, 13 de abril de 2018
sábado, 7 de abril de 2018
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
1. Las Tecnologías de la Información y el Conocimiento (TIC).
Las nuevas tecnologías de la información y el conocimiento destacan, desde hace algunos años, como la industria que marcará el futuro definitivo del planeta. Cada vez mas esta rama se inserta y cobra fuerza en todos los sectores de las naciones.
Su vertiginoso auge y su aplicación en innumerables formas con resultados positivos cada vez mayores constituyen un atractivo para todo país que pretenda incrementar su desarrollo.
Sin embargo es una rama donde la estrategia puede figurar como la clave del éxito pues las diferentes ofertas en que se muestra la misma y las tantas formas de aplicación puede contribuir a que no se siga el orden adecuado en su implementación.
1.1 Evolución de las nuevas tecnologías.
La última década del pasado siglo estuvo marcada por una convergencia entre la electrónica, la informática y las telecomunicaciones que determinan el eje fundamental de las transformaciones en la tecnología de la información.
A consecuencia de esta convergencia aparecen conceptos tales como “Era digital”, “Nuevas tecnologías”, “Nuevas tecnologías de la información”, “Tecnologías de la Información”, entre otros.
Las Tecnologías de la Información y el Conocimiento (TIC por sus siglas en español) conceptualizan esta convergencia de la computación microelectrónica, las telecomunicaciones y las técnicas para el procesamiento de datos, definiendo como sus componentes principales: el factor humano, el contenido de los elementos de información, los equipos, la infraestructura material, los mecanismos de intercambio de información, los recursos financieros y las políticas y leyes de regulación.
Estas transformaciones en la electrónica, la computación y las comunicaciones adquieren su mayor exponente con el auge de Internet debido a la nueva forma que facilita de establecer comunicación rápida entre puntos distantes geográficamente y la versatilidad de su uso para fines empresariales y de negocios.
La información se ha convertido en el eje promotor de cambios sociales, económicos y culturales. El auge de las telecomunicaciones ha producido una transformación de las tecnologías de la información y de la comunicación, cuyo impacto ha afectado a todos los sectores de la economía y de la sociedad.
Sin embargo la historia ha demostrado que el desarrollo tecnológico puede ser un arma de doble filo, a la que se asocian efectos colaterales peligrosos. Lo que hoy se conoce como Internet partió de un proyecto desarrollado en los Estados Unidos llamado ArpaNet con fines militares, contrarios a la paz y el desarrollo. Hace más de un siglo Federico Engels (1973) planteó:
“…no debemos vanagloriarnos de todas nuestras victorias sobre la naturaleza (…..) si bien es cierto que las primeras consecuencias de dicha victoria son las previstas, pueden aparecer consecuencias secundarias muy distintas, totalmente imprevistas que no pocas veces cancelan los primeros”.
1.2 La brecha tecnológica
Históricamente se ha demostrado que las empresas deben encontrar la forma adecuada de insertar en sus procesos productivos los adelantos científicos, pero es importante no hacer caso omiso de lo que se viene haciendo con otros medios y formas disponibles.
Para las empresas la aplicación de las Tecnologías de la Información y el Conocimiento (en lo adelante TIC) puede constituir un punto clave en su desarrollo así como en su éxito. La mayoría de los países tratan de adaptarse a un mundo globalizado tecnológicamente y por ello se han creado diferentes estrategias para su inserción.
Existen numerosas empresas que operan sobre la base de las nuevas tecnologías con un ámbito de operaciones mundial y, sin embargo, son consideradas pequeñas o medianas bajo los parámetros tradicionales de número de empleados o cifra de inversiones en activo fijo.
En la posibilidad real del uso de las TIC la balanza se mueve en un orden lejano a la equidad, lo que significa que el costo de oportunidad es altamente desequilibrado, por supuesto llevando la peor parte los continentes menos desarrollados. Según las estadísticas recientes (www.internetworldstats.com) con cierre 31 de marzo de 2009, y para un periodo comprendido desde 2000 hasta 2008 ofrecidas, podemos constatar diferencias significativas (Tabla 1).
Como puede observarse en la tabla los países más desarrollados marchan a la cabeza en e uso de Internet. Como cifras más significativas se aprecian las de Europa, América del Norte y Oceanía por la alta penetración en el uso de la gran red y en sentido contrario África que presenta el valor mas bajo. O sea, que por cada 49 ciudadanos europeos o por cada 75 ciudadanos de América del Norte que adquieren Internet, solamente 5 africanos pueden hacerlo en igual margen de tiempo. América Latina tampoco lleva mejor parte pues mientras Australia y Oceanía han incrementado desde el 2000 hasta el pasado año la cantidad de usuarios en un 60.4 por ciento América Latina lo hecho para el 29. 9 por ciento, menos del doble.
Los países pobres enfrentan además la emigración de sus profesionales calificados en las nuevas tecnologías después de haber asumido el gasto de su formación profesional, muchas veces por ofertas salariales que sus economías no pueden ofrecer, lo que aumenta mucho más sus desventajas, alargándose la brecha tecnológica.
En Cuba las posibilidades de explotación de las TIC están sujetas a condiciones especiales que incrementan notablemente estas desventajas. Nuestro país no solo debe manejar las condiciones asociadas a una nación subdesarrollada del Tercer Mundo, sino que además, mediante políticas hostiles y fuera de cualquier marco legal, los gobiernos de los Estados Unidos de América, han implementado medidas que impiden la correcta evolución de Cuba para la utilización de estas tecnologías.
El Ministerio de Relaciones Exteriores de Cuba, (www.cubaminrex.cu) da a conocer algunas de las políticas y sus consecuencias, mostradas a continuación:
Desde el año 1962, Cuba tiene prohibido el acceso a las telecomunicaciones y equipos de cómputo de cualquier compañía o subsidiaria estadounidense. Solo en la actividad telefónica, las pérdidas ascendieron a 21,7 millones de dólares en el año 2002.
La ley Helms Burton frustró la creación de una empresa mixta para la producción de cables de fibra óptica, coaxiales y de transmisión de datos lo que significó la pérdida de decenas de millones de dólares anuales.
La empresa de telefonía celular CUBACEL se ha visto afectada por la imposibilidad de concretar acuerdos de roaming automático con sus similares del continente americano. Estas afectaciones se estiman en dos millones de dólares.
Debido al bloqueo, Cuba no ha podido adquirir la tecnología para la firma digital, imprescindible para el comercio electrónico, y por ello desde el año 2000 está paralizado este programa que permitiría a productores del oriente de Cuba vender sus bienes y servicios por Internet.
Las leyes estadounidenses prohíben exportar o reexportar a determinados países, entre los que figura Cuba, productos de software de empresas norteamericanas.
El 10 de abril de 2003 el Departamento de Comercio de EE.UU. denegó una licencia de exportación a USA/Cuba-Infomed, que pretendía donar 423 computadoras que serían instaladas en hospitales y policlínicos cubanos y no fue hasta julio del 1994 que el Departamento del Tesoro de los EE.UU. decidió autorizar la transferencia de datos e información a Cuba a partir de cualquier servidor norteamericano, siempre que no involucrase transferencia de dinero hacia la Isla.
Pero Cuba no puede conectarse a Internet a la velocidad que desee hacerlo o con tantos canales y proveedores independientes como pueda elegir. Cada vez que se intenta añadir un nuevo canal a Internet, la contraparte estadounidense debe obtener la licencia apropiada del Departamento del Tesoro de Estados Unidos.
Cuba se ha visto imposibilitada de acceder a las redes globales utilizando cable submarino de fibra óptica debido a las restricciones impuestas por el bloqueo.
Sin lugar a dudas las TIC influyen decisivamente en el nivel de desarrollo de las naciones y el bienestar del ser humano. La urgencia en su implementación, asimilación y uso marcan puntos decisivos de cambios necesarios para los países, una vez entendido que la información se ha convertido en el eje promotor de cambios sociales, económicos y culturales a nivel global.
1.3 Importancia de las Tecnologías de la Información y el Conocimiento.
El incremento del sector agrario y la máxima explotación de la tierra, hace poco más de un siglo, era la manera de obtener riqueza. Algunos años después el desarrollo tecnológico y las nuevas formas de producción relacionados con el modelo industrial posibilitó la producción masiva de bienes de consumo.
En la actualidad la eficiencia en la productividad, el uso racional de los recursos, la rapidez con que se maneje la información para la toma de decisiones revisten una importancia decisiva para la economía y el desarrollo de un país. Con mayor influencia Las Nuevas Tecnologías caracterizadas por cambiantes, siguiendo el ritmo de los continuos avances científicos y en un marco de globalizacióneconómica y cultural, contribuyen a la rápida obsolescencia de los conocimientos y a la emergencia de nuevos valores, provocando continuas transformaciones en nuestras estructuras económicas, sociales y culturales, e incidiendo en casi todos los aspectos de nuestra vida: el acceso al mercado de trabajo, la sanidad, la gestión burocrática, la gestión económica, el diseño industrial y artístico, el entretenimiento, la comunicación, la información, la manera de percibir la realidad y de pensar, la organización de las empresas e instituciones, sus métodos y actividades, la forma de comunicación interpersonal, la calidad de vida, la educación… Su gran impacto en todos los ámbitos de nuestra vida hace cada vez más difícil que podamos actuar eficientemente prescindiendo de ellas.
Factores como el sistema de conocimiento, flexibilidad, competencia creciente, la potencialidad de los negocios electrónicos, el desarrollo de la tecnología del conocimiento, aparición de empresas punto com., nuevas formas de hacer los negocios (redefinición de productos y servicios, impactos en los canales de comercialización e identificación de mercados, entre otros) están intrínsecamente relacionados al uso de las nuevas tecnologías y forman la columna vertebral de las formas actuales necesarias para el avance económico.
Como las principales aportaciones de las TICs a las actividades humanas se concretan en una serie de funciones que nos facilitan la realización de nuestros trabajos porque, sean éstos los que sean, siempre requieren una cierta información para realizarlo, un determinado proceso de datos y a menudo también la comunicación con otras personas; y esto es precisamente lo que nos ofrecen las nuevas tecnologías.
Para tener una idea, en el año 2008 se estimó (www.exportapymes.com) un movimiento de 827 millones de dólares en le sector de las tecnologías de la información solo en Argentina.
Las TIC han causado importantes impactos a nivel social y su uso se ha convertido en una necesidad.
Los conceptos tradicionales como el de trabajos en oficinas, como un conjunto de personas agrupadas para desarrollar una labor, pueden ser sustituidos, gracias a las facilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, por un modelo donde trabajan a miles de kilómetros de distancia unas de otras y puedan realizar eficientemente sus actividades.
Las TIC en las organizaciones o empresas, presuponen la existencia de una plataforma tecnológica, que ofrece, entre muchas otras, las siguientes ventajas:
- Mejora de los resultados empresariales.
- Disminución en los costos.
- Mejora de la comunicación entre todos los involucrados en el negocio.
- Mejora de los costes de los productos.
- Mejora de los procesos.
- Gestión de las relaciones con los proveedores.
- Gestión de las relaciones con los empleados.
- Formación.
1.4 El software como herramienta principal en el uso de las TIC.
Lo más importante, en el desarrollo de las nuevas tecnologías, es la posibilidad de la integración entre las diferentes ramas que las componen, es decir la informática, las comunicaciones y la electrónica. En este sentido el software que maneja estas tecnologías se convierte en el factor de concurrencia unificadora para garantizar su completa explotación.
Así por ejemplo la telefonía celular es aun más práctica y útil gracias a los códigos informáticos que le posibilitan la total disponibilidad de sus ventajas tecnológicas, a los usuarios, respecto a los sistemas tradicionales de telefonía.
A principios de la década del 80 y a lo largo de ésta, las computadoras personales en casa ya se veían como un sueño realizable y con ello nace el software de escritorio que ha venido evolucionando exponencialmente hasta la actualidad.
Consultando literatura especializada encontramos que, según Rumbaugh (2000):
El producto que se obtiene es un sistema software. El término producto aquí hace referencia al sistema entero, y no sólo al código que se entrega. Explícitamente no se ve al software como la sumatoria de códigos que determinan una funcionalidad y un uso sino como todo el proceso que lo involucra.
Probablemente la definición más formal de software sea la ofrecida por IEEE (1993):
Es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de computación.
Otras formas, por ejemplo Pressman (2003), relacionan al software con la parte intangible que controla el computador (específicamente la parte tangible del computador conocido como hardware), es decir, conjunto de instrucciones que controlan el hardware. Sin embargo estas son incompletas debido a que con el desarrollo de las nuevas tecnologías el software no existe solamente para manejar computadoras. Por ejemplo paquetes de software existen para controlar dispositivos de gestión y reproducción de archivos de audio, dispositivos telefónicos, etc.
De forma general el software es clasificado en dos grandes grupos según el trabajo que realizan, a saber:
- Sistemas operativos (o software del sistema) que controlan el trabajo y funcionamiento del computador.
- Software de aplicación que entrega solución a tareas específicas para las que se utiliza el computador.
Otra definición de software, en función de la libertad de su uso fundamentalmente, es la de software libre (www.gnu.org) que determina la libertad de los usuarios de ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software. Más precisamente, se refiere a cuatro tipos de libertades para los usuarios del software:
- La libertad de ejecutar el programa, para cualquier propósito.
- La libertad de estudiar cómo trabaja el programa, y adaptarlo a sus necesidades. El acceso al código fuente.
- La libertad de redistribuir copias.
- La libertad de mejorar el programa y publicar sus mejoras y versiones para que se beneficie toda la comunidad que lo use.
La existencia del Software Libre, garantiza por sus concepciones de distribución y uso oportunidades considerables para lograr la utilización de programas informáticos necesarios en la manipulación de nuevas tecnologías, así como la posibilidad de obtener y usar estos programas para la creación de otros específicos, ofreciendo la autonomía en soluciones informáticas para empresas y países de forma general.
Como para todo proceso creativo existen normas para medir la calidad del producto terminado, fundamentalmente las normas establecidas por ISO/IEC. Así, de acuerdo a la terminología ISO 8402 se define:
Calidad: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explícitas o implícitas.
Control de calidad: Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio.
Garantía de calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobre calidad.
En términos de medir calidad (www.tecnomaestros), el estándar, que ha sido adoptado por más de 130 países para su uso, se está convirtiendo en el medio principal con el que los clientes pueden juzgar la competencia de un desarrollador de software. Uno de los problemas con el estándar ISO 9001 está en que no es específico de la industria: está expresado en términos generales, y puede ser interpretado por los desarrolladores de diversos productos.
Sin embargo se ha tratado de definir un estándar especifico para la industria marcándose como los más relevantes el ISO 9001, el ISO 9000-3 y el ISO 9004 – 2, definiéndose, finalmente, el estándar ISO 9126 que ha sido desarrollado en un intento de identificar los atributos clave de calidad para el software. El estándar identifica 6 atributos clave de calidad:
- 1. Funcionalidad: el grado en que el software satisface las necesidades indicadas por los siguientes subatributos: idoneidad, corrección, interoperatividad, conformidad y seguridad.
- 2. Confiabilidad: cantidad de tiempo que el software está disponible para su uso. Está referido por los siguientes subatributos: madurez, tolerancia a fallos y facilidad de recuperación.
- 3. Usabilidad: grado en que el software es fácil de usar. Viene reflejado por los siguientes subatributos: facilidad de comprensión, facilidad de aprendizaje y operatividad.
- 4. Eficiencia: grado en que el software hace óptimo el uso de los recursos del sistema. Está indicado por los siguientes subatributos: tiempo de uso y recursos utilizados.
- 5. Facilidad de mantenimiento: la facilidad con que una modificación puede ser realizada. Está indicada por los siguientes subatributos: facilidad de análisis, facilidad de cambio, estabilidad y facilidad de prueba.
- 6. Portabilidad: la facilidad con que el software puede ser llevado de un entorno a otro. Está referido por los siguientes subatributos: facilidad de instalación, facilidad de ajuste, facilidad de adaptación al cambio.
Haciendo propio el concepto de calidad de software que enuncia la IEEE Standard Computer Dictionary en IEEE (1993):
La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple los requerimientos especificados y las necesidades o expectativas del cliente o usuario.
Como se ha visto el software constituye, en la mayoría de los casos, la herramienta de control de las nuevas tecnologías permitiendo manejarlas, usar sus beneficios y darle el máximo de explotación, razón para la cual fueron creadas o adquiridas. Pero el software, como industria se ha convertido rápidamente en una fuente de ingresos considerable y por ello muchos países se han trazado estrategias para incrementar sus habilidades y conocimientos en esta industria. India, siendo una nación pobre, destaca como el país de mayor producción en la industria del software.
Puede establecerse entonces la dependencia en las Nuevas Tecnologías entre la parte electrónica (hardware) y la parte de software como puente que permite el uso humanamente comprensible y útil de los nuevos adelantos, tanto así que resultaría ilógico suponer el uso de una computadora sin un sistema operativo y un conjunto de programas que nos permitan explotarla.
Para las empresas los adelantos tecnológicos determinan, generalmente, un cambio en el modelo de negocios y por ello es necesario que se haga un estudio para determinar en que forma se ve afectada su funcionalidad y para determinar una estrategia que le permita incorporar estos cambios tecnológicos y conseguir o mantener las ventajas competitivas. Las estrategias determinan la razón de cambio de una empresa respecto a las de su entorno y por ello estas pueden determinar el papel fundamental para el éxito. Por ello es importante conocer el contenido esencial y evolución del concepto de estrategia, lo cual se aborda seguidamente.
1.5 Evolución del concepto de estrategia.
El concepto de estrategia es antiguo. La palabra proviene del griego strategeia, Estrategos o el arte del general en la guerra, procedente de la fusión de dos palabras: stratos (ejército) y agein (conducir, guiar), que significa el arte o ciencia de ser general. Los generales griegos tenían que dirigir un ejército, ganar y apropiarse de territorios, proteger ciudades, suprimir al enemigo y demás. Por lo que cada tipo de objetivo requería un despliegue distinto de recursos. De igual manera la estrategia de un ejército podía definirse como el patrón de acciones que realiza para responder al enemigo. El concepto de estrategia es objeto de muchas definiciones lo que indica que no existe una definición universal. Así de acuerdo con diferentes autores, se describen algunas definiciones de este concepto.
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